En tant qu’experts-comptables et commissaires de justice, vous savez que la communication et la publicité peuvent être un véritable défi, en raison des règles strictes de déontologie qui régissent votre profession et de votre manque de connaissance sur ce sujet.
Cependant, avec l’avènement du marketing conversationnel, il est désormais possible de communiquer de manière plus personnelle et authentique avec votre public cible, tout en respectant les règles déontologiques.
Dans cet article, nous allons vous expliquer ce qu’est le marketing conversationnel, en quoi il est différent des approches classiques, pourquoi c’est parfait pour les professions réglementées, ainsi que les stratégies de contenu qui peuvent vous aider à réussir votre marketing conversationnel.
Qu’est-ce que le marketing conversationnel ?
Le marketing conversationnel est une approche de communication qui permet d’établir un dialogue direct avec le public cible, en utilisant des canaux de communication tels que les réseaux sociaux, les chats en direct, les chatbots.
Contrairement aux approches classiques de marketing qui sont souvent intrusives et unidirectionnelles, le marketing conversationnel est basé sur l’écoute et la compréhension des besoins de votre public, afin de pouvoir y répondre de manière pertinente et personnalisée.
Le marketing conversationnel permet d’atteindre 3 objectifs :
Grâce à une communication personnalisée et plus humaine, le marketing conversationnel permet d’améliorer la relation avec les clients tout au long de leur parcours d’achat. En effet, l’interaction directe avec un représentant du cabinet ou de l’office permet de créer une relation plus authentique et de plus facilement se différentier de la concurrence.
L’audience est plus engagée, la vente est facilitée, le client fidélisé et la conversion est facilitée.
En quoi le marketing conversationnel est-il différent des approches classiques ?
Le marketing conversationnel se différencie des approches classiques de marketing de plusieurs manières.
Tout d’abord, il est plus personnalisé, car il permet d’établir un dialogue direct et authentique avec votre public cible. Ensuite, il est plus pertinent, car il est basé sur l’écoute et la compréhension des besoins de votre public, ce qui vous permet de répondre de manière plus précise et efficace à ses attentes. Enfin, il est plus respectueux, car il ne repose pas sur la prospection ou des techniques de vente agressives, mais plutôt sur l’établissement d’une relation de confiance à long terme avec votre public.
Le marketing traditionnel consiste généralement dans l’envoi d’un message à une audience, sans qu’il y ait de véritables interactions avec la cible. Un exemple de marketing digital classique serait par exemple l’envoi d’un emailing.
On parle donc de communication verticale ou « top down », c’est-à-dire que c’est la marque qui déploie sa stratégie vers son audience ; c’est une communication à sens unique.
À l’inverse, le marketing conversationnel cherche à engager une conversation avec les clients et les prospects (clients potentiels). Le terrain de jeux privilégié du marketing conversationnel en B2B est LinkedIn.
Pour maximiser l’efficacité du marketing conversationnel, il est important d’adopter une approche complète de la communication en utilisant des stratégies de contenu adaptées et adaptées aux besoins des clients potentiels, notamment sur LinkedIn.
Les stratégies de contenu permettent de fournir des informations utiles et pertinentes aux clients et aux prospects, de les éduquer sur les offres et services proposés, de répondre à leurs questions et de les conseiller sur les meilleures pratiques en matière de gestion financière ou juridique.
En combinant les avantages du marketing conversationnel avec une stratégie de contenu efficace, les professions réglementées peuvent engager une conversation authentique avec les clients potentiels et devenir des sources d’informations et de conseils fiables pour leurs clients existants. Ainsi les experts-comptables et commissaires de justice se différencient de leurs concurrents, ils attirent de nouveaux clients et améliorent leur réputation en tant que professionnels de confiance.
En somme, le marketing conversationnel et les stratégies de contenu sont des outils essentiels pour tout professionnel souhaitant réussir dans un environnement de plus en plus compétitif.
Pourquoi le marketing conversationnel est-il parfait pour les professions réglementées ?
Le marketing conversationnel est parfait pour les professions réglementées, telles que les experts-comptables et les commissaires de justice, car il permet de communiquer de manière directe et authentique avec leur public cible, tout en respectant les règles déontologiques qui régissent leur profession.
En utilisant des canaux de communication tels les réseaux sociaux et plus spécifiquement LinkedIn, les professionnels peuvent répondre rapidement aux questions de leur audience, offrir des conseils personnalisés et établir une relation de confiance à long terme.
En outre, en utilisant des stratégies de contenu de qualité, tels que des blogs, des livres blancs ou des webinaires, les professionnels peuvent éduquer leur public sur des sujets spécifiques et améliorer la perception de leur expertise sur ces sujets.
Le marketing conversationnel est également une stratégie de communication qui convient parfaitement aux professions réglementées, car elle permet de respecter les règles déontologiques strictes de ces métiers. En effet, les experts-comptables et les commissaires de justice sont soumis aux règles déontologiques strictes, notamment en matière de publicité et de communication.
Le marketing conversationnel offre une alternative à la publicité traditionnelle en permettant aux professionnels de communiquer de manière personnelle et directe avec leurs clients potentiels sans enfreindre les règles déontologiques. Les experts-comptables et les commissaires de justice peuvent ainsi échanger avec leurs clients potentiels en fournissant des informations utiles et pertinentes, en répondant à leurs questions et en leur prodiguant des conseils sur les meilleures pratiques en matière de gestion financière ou juridique.
L’utilisation du marketing conversationnel permet non seulement de respecter les règles déontologiques de leur profession, mais garantit également leur réputation en tant qu’experts fiables et respectueux de leur éthique professionnelle. Le marketing conversationnel permet ainsi aux experts-comptables et aux commissaires de justice de se différencier de leurs concurrents et de gagner la confiance de leurs clients existants et potentiels.
Le marketing conversationnel offre une solution respectueuse de la déontologie des professions réglementées telles que les experts-comptables et les commissaires de justice.
En effet, ces professions sont soumises aux règles déontologiques strictes en matière de publicité et de communication.
En France, par exemple, l’article 9 de l’ordonnance n° 45-2138 du 19 septembre 1945 relative au statut de la profession d’expert-comptable et l’article 6 de la loi n° 71-1130 du 31 décembre 1971 réforme portant de certaines professions judiciaires et juridiques interdisant toute publicité comparative, tout procédé déloyal et tout recours à des slogans ou des pratiques susceptibles de déconsidérer la profession.
En utilisant cette stratégie, les professionnels respectent non seulement la déontologie de leur profession, mais renforcent également leur réputation en tant qu’experts fiables et respectueux de leur éthique professionnelle. Le marketing conversationnel leur permet ainsi de se différencier de leurs concurrents et de gagner la confiance de leurs clients existants et potentiels.
La loi PACTE (Plan d’Action pour la Croissance et la Transformation des Entreprises) du 22 mai 2019 a modifié les règles déontologiques applicables aux experts-comptables en autorisant certaines formes de publicité. Les experts-comptables peuvent désormais communiquer sur leurs prestations, leurs honoraires et leur mode de fonctionnement, à condition de respecter les règles de loyauté et de transparence. Toutefois, la publicité comparative et les offres promotionnelles restent interdites.
Quant aux commissaires de justice, l’article 18 du décret n° 2019-1033 du 7 octobre 2019 relatif aux commissaires de justice fixe les règles déontologiques applicables à leur profession. Ces règles interdisent notamment toute publicité comparative et tout démarchage commercial agressif, ainsi que toute pratique de prix déloyale.
Dans tous les cas, les professionnels doivent veiller à respecter ces règles déontologiques en matière de communication et de publicité, quel que soit le canal utilisé, y compris le marketing conversationnel.
Cependant, le marketing conversationnel offre une approche plus personnelle et authentique qui permet aux professionnels de communiquer directement avec leur public cible, tout en respectant ces règles déontologiques et en renforçant leur réputation en tant qu’experts de confiance.
En conclusion, le marketing conversationnel est une stratégie de communication respectueuse de la déontologie des professions réglementées. En adoptant cette approche, les experts-comptables et les commissaires de justice peuvent communiquer directement avec leur public cible, tout en respectant les règles déontologiques strictes de leur profession. Cela leur permettra de se démarquer de la concurrence, d’attirer de nouveaux clients et de renforcer leur réputation en tant que professionnels de confiance.
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Delphine Pic