La communication en cabinet d’expertise comptable un mal nécessaire, soit une patate chaude passée de mains en mains! Dans les 2 cas, on ne peut pas dire que la fonction soit énormément valorisée.
Il n’est donc pas facile d’occuper la fonction quand elle est considérée comme nécessaire, mais pas forcément appréciée, voire dénigrée. Pourtant, tout le monde s’accorde à dire que le métier est à un tournant et que la communication fait partie intégrante des leviers actuels de développement.
Attractivité, visibilité, réputation, clarté et valorisation de l’offre sont autant de défis sur lesquels le marketing et la communication vont pouvoir vous aider.
Cette fonction en cabinet d’expertise comptable est encore peu répandue et parfois occupée par un collaborateur à temps partagé avec d’autres missions.
Dans cet article, nous vous livrons des pistes pour être plus efficace et contribuer positivement à l’atteinte des objectifs de votre cabinet et ainsi mieux valoriser votre travail.
NB : vous l’aurez compris dans cet article, nous traitons des cabinets d’expertise comptable de petites et moyennes envergures n’ayant pas intégré de service communication et/ou marketing.
Piste 1 – Définissez des missions claires et communiquez dessus en interne
Pour valoriser votre travail, commencez par bien définir le pourtour de vos missions, faites-les confirmer par votre direction et expliquez-les à l’équipe.
Exemples de missions du chargé de communication : Le chargé de communication au sein d’un cabinet d’expertise comptable est responsable de la création et de la mise en œuvre de la stratégie de communication du cabinet. Ses missions principales sont la gestion de l’image de marque, la production de contenu (information clients, newsletter, site web, réseaux sociaux), la participation aux événements professionnels et la relation presse.
Le chargé de communication travaille également en étroite collaboration avec les équipes internes pour développer des actions de communication ciblées. Avec la direction, il travaille également à la structuration, la création des contenus et au marketing de l’offre du cabinet.
Piste 2 – Impliquez vos collègues et aidez-les à communiquer sur les réseaux sociaux
Seul on va vite, ensemble on va loin ! Impliquez vos collègues de travail, en commençant par leur donner les moyens de mieux communiquer sur LinkedIn, formez-vous et transférez-leur des bonnes pratiques. En suite, produisez un contenu qui leur donne envie d’être repartagé.
Vous ne maîtrisez peut-être pas tous les aspects techniques métiers liés à l’expertise comptable, au social ou au juridique en revanche vous pouvez avoir (ou être en train d’acquérir) les compétences et des connaissances en communication et marketing et vous en servir pour faire un travail de qualité au sein du cabinet, en vous appuyant sur les équipes en place pour des idées de sujets et de contenus.
Vous pouvez par exemple organiser des « déjeuners brainstorming », les questions lancées peuvent être : quelles sont les questions les plus fréquentes de vos clients ? Quelle est l’actu chaude de votre expertise en ce moment ? Vos collègues seront contents, ça les sortira un peu de leur quotidien autour d’un petit déjeuner ou d’un goûter sympathique.
Et vous pouvez également les rassurer non seulement sur les bonnes pratiques mais également sur ce qu’ils sont autorisés à faire et ne pas faire par exemple sur LinkedIn par rapport à la communication du cabinet et à la relation clients mais aussi par rapport à des aspects réglementaires de votre métier et votre déontologie.
Point de vigilance : ne faites pas de l’attente auprès de l’équipe un point de blocage, il y aura des périodes dans l’année où les collaborateurs seront complètement inaccessibles ainsi que la direction vous devez pouvoir avancer seul sans avoir besoin de leur demander ni des idées ni des contenus.
Piste 3 : vous travaillez dans un cabinet d’expertise comptable, votre orientation doit être résultat !
Même s’il est difficile de tout quantifier en communication ou en marketing veillez à bien définir en amont de votre plan d’action des objectifs précis, qui dit objectif précis dit objectif Smart, acronyme signifiant Spécifique Mesurable Atteignable Ambitieux Réaliste et Timé.
Exemple : vous lancez une nouvelle offre, l’objectif ne peut pas être (seulement de) lancer la nouvelle offre.
Voilà comment vous pouvez formuler votre objectif : lancer la nouvelle offre avant fin avril et communiquer une première fois dessus en mai afin que 50% des clients soient au courant avant le milieu d’année de ce lancement. Un des leviers pour cela peut être la newsletter. Fixez-vous par exemple l’objectif de produire et envoyer une newsletter tous les trimestres à l’intégralité de la base de données avec un objectif de taux d’ouverture de 80% et pour mesurer l’atteinte de l’objectif initial faites une petite enquête auprès de vos clients pour mesurer la connaissance de de cette nouvelle offre.
Sur les réseaux sociaux de la même façon vous pouvez vous fixer un objectif de régularité et de nombre de publications, un objectif de nombre d’abonnés à la page et un pourcentage d’engagement sur vos publications.
Choisissez bien vos objectifs Smart et également des indicateurs clés pour mesurer leur atteinte. Vous pourrez ainsi non seulement vous motivez au quotidien mais également mettre en place un reporting qui valorise votre travail et ses résultats.
« Être orienté résultat en marketing est un pilier de votre crédibilité et de la valorisation de vos missions. »
NB : Les objectifs fixés au moment du plan de communication doivent être validés par la direction. Impliquez la un maximum pour qu’elle se rende compte de la valeur de votre travail et de vos missions.
(Infographie smart issue de la formation dédiée aux chargés de communication des cabinets)
Piste 4 : préparez un stock d’idées pour être plus efficace en production de contenu !
Ayez bien en tête que le contenu de la communication que vous faites doit servir les objectifs que vous vous êtes fixés et que donc les contenus dépendent de ces mêmes objectifs.
Une partie des idées de contenu peuvent venir de réunions avec les équipes, mais pas que, car comme nous l’avons vu à certaines périodes de l’année, les collaborateurs seront complètement inaccessibles.
Mais vous allez également communiquer sur le cabinet, ses pratiques, ses valeurs, son organisation, son équipe, ses expertises sectorielles… autant de sujets sur lesquels vous n’avez besoin de personne.
Pour avoir un stock d’idée, vous pouvez aussi utiliser ChatGPT, dans notre article, découvrez comment réaliser des prompts efficaces.
Organisez-vous pour avoir un stock d’idées de contenu toujours disponible je vous propose une routine issue de la formation chargée de marketing qui vous permettra de ne jamais être à sec car on le sait c’est la recherche d’idées qui est le plus chronophage dans vos missions.
Retrouvez dans cette fiche outil, la synthèse d’une routine créative que vous pouvez mettre en place l’idée étant de ne pas laisser échapper les idées qui viennent, de sourcer assez large en fonction de nos objectifs et de créer un fichier type boîte à idées et de l’alimenter en continue. (Fiche outil issue de la formation chargé de communication)
Piste 5 : La règle d’or de l’efficacité est l’organisation !
Vous perdez du temps si chaque matin vous vous demandez ce que vous allez bien pouvoir publier ou si chaque mois vous vous demandez devant votre newsletter quel va être son rubriquage.
Vous pouvez utiliser un modèle de plan de communication dans lequel vous allez premièrement répertorier les grands temps forts de l’année du cabinet, de vos métiers, de vos clients, des collaborateurs également si vous voulez travailler sur une stratégie marque employeur avec par exemple la mise en avant de certains collaborateurs, leur anniversaire…
L’organisation vous permet d’être plus efficace, de ne rien oublier et de laisser un minimum de place au hasard.
Dans ce même document vous allez renseigner les objectifs que vous vous êtes fixés et définir quels seraient les sujets/thématiques de contenus à développer pour atteindre ces objectifs, vous pouvez classer les sujets en rubriques.
Le rubriquage fonctionne aussi bien pour les réseaux sociaux que pour votre communication newsletter.
Pour conclure. Les chargés de communication dans les cabinets d’expertise comptable peuvent faire face à des difficultés spécifiques, comme la résistance au changement dans une entreprise traditionnelle, le manque de temps et de ressources pour développer des actions de communication efficaces. Les évolutions des attentes des clients, le parcours digitalisé des candidats au recrutement, l’importance des avis en ligne, la facture électronique qui pousse un pas de plus en direction de la digitalisation des cabinets… sont autant d’éléments qui accompagnent l’évolution de ce rôle.
Nous espérons que ces quelques pistes vous permettront de mieux valoriser vos missions, mieux vous organiser, d’être plus efficace.
Et si vous voulez aller plus loin, passez à la vitesse supérieure, découvrez la formation dédiée aux responsables et chargés de communication des cabinets d’expertise comptable : FORMATION ATELIER | Maîtriser la communication du cabinet 🔎 Zoom LinkedIn
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Delphine Pic